售后服務，作為現(xiàn)代市場營銷學中的重要概念之一，許多產(chǎn)品在市場走紅也正是依靠它才得以占領市場的。我們機械公司認為完整而健全、熱情而貼心的售后服務是充分體現(xiàn)機械“高端品質(zhì)，服務真誠”理念的有效途徑，篩分機零服務才是公司真正的追求。
售后的重要性：
一、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
向消費者提供經(jīng)濟實用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不能保證永遠不發(fā)生失誤和引起顧客投訴，因為他還受到非生產(chǎn)環(huán)節(jié)引起的對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨，如原材料、物流運輸、不正常操作等。因而，有效地處理顧客的抱怨、解決出現(xiàn)的問題，能夠保持顧客的滿意度和忠誠度。一項調(diào)查表明，如果顧客的投訴沒有得到企業(yè)的重視，2／3的顧客會轉向該企業(yè)的競爭對手處去發(fā)生購買行為；如果投訴最終得到了解決，大約70％的顧客會繼續(xù)光顧該企業(yè)；如果投訴得到了妥善、及時的解決，繼續(xù)光顧的顧客比例會上升到95％。
二、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。
震動篩行業(yè)經(jīng)過近幾年高速成長，市場總需求量穩(wěn)定，競爭格局進入白熱化狀態(tài)。為了求得市場份額的增長，生產(chǎn)廠家大開價格大戰(zhàn)，行業(yè)平均利潤率持續(xù)下滑。導入服務戰(zhàn)略，是徹底擺脫這一不利局面的良方，企業(yè)可以通過差異化服務來增加自己產(chǎn)品的價值。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，售后服務作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領地，售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。
三、良好的售后服務是下一次銷售前較好的促銷。
良好的售后服務帶來良好的口碑，帶來更多的消費者，現(xiàn)在營銷中，誰將擁有更多的消費者誰就是勝者。因此良好的售后服務可以穩(wěn)定業(yè)績，增加收入，一位業(yè)內(nèi)人士如是說：唯有以優(yōu)質(zhì)服務來代替銷售，才是我年年維持業(yè)績的較高因素。
四、良好的售后服務，是名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)的素質(zhì)標志。
所謂售后服務是指簽單之后至商品功能終止，以維護客戶利益為前提而采取的各種行為活動。良好的售后服務是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競爭力之一！
在現(xiàn)代營銷環(huán)境條件下，沒有服務就沒有營銷，這已經(jīng)是不爭的事實，我們高服公司不斷提升售后服務質(zhì)量，充實售后服務內(nèi)容，完善售后服務程序，規(guī)范售后服務管理 ，堅持服務創(chuàng)新 ，變傳統(tǒng)的單純的售后服務轉向“整體服務流程”時時保持特色服務，嚴格進行服務質(zhì)量監(jiān)控，以優(yōu)良的服務取得市場競爭優(yōu)勢，真正使消費者在消費過程中“只有享樂，沒有煩惱”，為最終實現(xiàn)“零服務”而努力。